サーバー3 機器障害に関する補償について
【ご自宅より接続のお客様】
2009-06-18

2009-06-18

サーバー3 機器障害に関する補償について
【ご自宅より接続のお客様】

平素より『モンスターハンター フロンティア オンライン(MHF)』を
ご利用いただき誠にありがとうございます。

2009年6月17日(水)に発生していたサーバー3におけるサーバー機器障害および、
その復旧時に行なったキャラクターデータの巻き戻しにつきまして、お客様に
与えた影響を深く反省し、下記のとおり補償対応を実施させていただく予定です。

【コース(利用権)延長の補償対応の対象となるアカウント】
下記いずれかの条件を満たすアカウントが対象となります。

1. 2009年6月17日(水) 16:00時点で、同一アカウント内のキャラクターの中で、
  最もハンターランクが高いキャラクターがサーバー3に存在するアカウント。

2. 2009年6月17日(水) 16:00 ~ 24:00 の間に、
  サーバー3にログインしたキャラクターが存在するアカウント。

■対象となるコース(利用権)
・ハンターライフコース(継続コース含む)
・エクストラコース(継続コース含む)
・プレミアムコース


■対象となる範囲
1. 2009年6月17日(水) 16:00時点で、上記コース(利用権)のいずれかが
  有効な場合

2. 2009年6月17日(水) 16:00 ~ 24:00 の間に、
  対象となるコース(利用権)を購入した場合

■補償対応の内容
補償対応の対象となるアカウントにおいて、
以下の補償対応を行なわせていただきます。
 

登録されていたコース 補償内容
ハンターライフコース(継続コース含む) 1日分の期間延長
エクストラコース(継続コース含む) 1日分の期間延長
プレミアムコース 1日分の期間延長


※補償させていただくコースは前記「対象となる範囲」において、
  お客様がご登録されていたコースが対象となります。
※サーバー利用停止状態となっているアカウントにつきましては、
  補償対応の対象外となります。

【データ巻き戻りの補償対応(ゲーム内データ付与)の対象となるアカウント】
下記の条件を満たすアカウントが対象となります。

・2009年6月17日(水) 16:00 ~ 24:00 の間に、ハンターライフコースが有効な
 状態で、サーバー3にログインしたキャラクターが存在するアカウント。

なお、上記の条件を満たすアカウントを対象に、サーバー3に存在する
キャラクターの中で最もハンターランクの高いキャラクター1体に、
ハンターランクに応じた下記のゲーム内アイテム・ポイントを付与させていただきます。
 

キャラクターのハンターランク 補償内容
ハンターランク100以上のキャラクター 剛種チケットx50枚
Nポイントx1,000
ハンターランク100未満のキャラクター 超激運の御守りx20枚
Nポイントx1,000


※ゲーム内アイテムは、該当キャラクターの追加倉庫10ページ目に付与いたします。

【補償対応実施日時】
補償対応の実施日時につきましては、補償内容別に予定しております。

■登録コースに応じた期間延長の実施日時について
アカウントをご登録されている各ポータル別に実施いたしますので、
補償対応実施日時が確定し次第、改めてお知らせいたします。

■ゲーム内アイテム・ポイントの付与の実施日時について
2009年6月24日(水)の定期メンテナンス時
行なわせていただく予定です。


今回の出来事を厳粛に受け止め、二度とこのような障害を発生させないよう、
再発防止に向け全力を注ぐとともに、サーバー機器の更なる安定性向上に
努力を続けてまいります。

お客さまに安心してご利用いただけるオンラインゲームサービスの実現に、
引き続き努めてまいりますので、何とぞご理解を賜りますようお願い申し上げます。