【追記】6月17日 サーバー3機器障害のご報告 2009-06-19

2009-06-19

【追記】6月17日 サーバー3機器障害のご報告

 

平素より『モンスターハンター フロンティア オンライン(MHF)』を
ご利用いただき誠にありがとうございます。

2009年6月17日(水)に発生しておりました、サーバー3における障害について
ご報告いたします。

【障害の概要】
2009年6月17日(水) 21:20時点で、MHFへのアクセスが今年最高の同時接続数を
突破いたしました。その後、アクセス集中の影響およびサーバー機器の不調により、
以下の障害が発生いたしました。

・サーバー3にログインすることができない。
・ゲームプレイ中に回線が切断されゲームクライアントが終了してしまう場合がある。
・ワールドやランド移動を行なった際、ゲームクライアントが終了してしまう場合がある。
・NPCに話しかけた際に、ゲームクライアントが終了してしまう場合がある。

このため、2009年6月17日(水) 24:00より、この障害復旧のための
緊急メンテナンスを行なわせていただきました。

【障害の原因】
・アクセス集中の影響
・サーバー機器の不調

【障害への対策】
実施した対策は以下のとおりです。

・緊急メンテナンスによるサーバー機器の点検 (2009年6月18日 8:00に終了)
・不調なサーバー機器の入れ替え (2009年6月18日 8:00に終了)

【障害による被害について】
2009年6月17日(水) 24:00から実施いたしました緊急メンテナンスにおける
調査の結果、サーバー3にログインされていた多数のキャラクターデータが
正常に保存されず、データベースに深刻な不具合を引き起こしていること事が
判明いたしました。

このため、正常なデータベースへの復旧作業を進めてまいりましたが、復旧作業が
難航したことで長時間のメンテナンス時間をいただくこととなりました。

その後、MHF運営チームおよび各部署との協議の結果、キャラクターデータの復旧が
困難であるとの判断から、2009年6月17日(水) 16:00段階(シーズン5.5開始時点)
までキャラクターデータの巻き戻しを実施いたしました。

この結果、同日サーバー3をご利用になられていたお客様には
多大なるご迷惑をおかけいたしましたことについて深くお詫び申し上げますとともに、
しかるべき補償対応を実施させていただきます。

【キャラクターデータの巻き戻しについて】
2009年6月17日(水) 16:00 ~ 24:00の間に、サーバー3にログインされていた
キャラクターのデータにつきまして、同日の16:00時点のデータに巻き戻しております。

【補償対応について】 補償対応内容および対象につきましては、下記のお知らせをご覧ください。

>> サーバー3 機器障害に関する補償について【ご自宅より接続のお客様】

>> サーバー3 機器障害に関する補償について【公認ネットカフェより接続のお客様】
(6月19日 17:25追記アリ)

【イベントコードの再入力のお願い】
2009年6月17日(水) 16:00 ~ 24:00の間に、サーバー3で入力されたすべての
イベントコードに関するデータにつきましても、巻き戻しが行なわれております。

このため、お手数ではございますが再度入力を行なっていただきますよう
お願いいたします。

ご利用のお客様には、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
加えて、最善のサービスをご提供できるよう運営チーム一丸となり、
サービスの向上に努めてまいります。

今後もMHFへの変わらぬご愛顧を心よりお願い申し上げます。